แจ้งปัญหาGM

จาก ๔๐๐ ออนไลน์
ข้ามไปยัง: นำทาง, ค้นหา

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา

1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ

- ล็อคอินด้วย ไอดีเกม ๔๐๐ ออนไลน์

- ล็อคอินด้วย ID Facebook

135327.6b40620a.o.png

หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย

2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง

- ๔๐๐ ออนไลน์

2013-05-18 021908.jpg

หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์อโยธยากันแสงทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ

3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน

2013-05-18 022404.jpg


• รายละเอียด

3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้

- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ

- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย

- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น

- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้

- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน

- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ

- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น

- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม


3.2. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น

3.3. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง

3.4. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ

3.5. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล


• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม "สร้าง" เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง

135342.b0728676.o.png


• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง

135346.4732c679.o.png


• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา

135348.c2733d84.o.png


• ข้อควรรู้

1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ

- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่

- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา

- เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว